Veelgestelde Vragen
---
**BETALING**
**WELKE BETAALMETHODEN ACCEPTEREN JULLIE?**
Je kunt in onze winkel alle gangbare creditcards en PayPal gebruiken.
**HOE VEILIG IS MIJN PERSOONLIJKE INFORMATIE?**
Booli voldoet aan de hoogste industriestandaarden om je persoonlijke informatie te beschermen met de beste beveiligingsoplossingen.
Je creditcardgegevens en persoonlijke gegevens worden tijdens de overdracht versleuteld met SSL (secure socket layer-technologie), die algemeen wordt gebruikt op internet voor veilige betalingen.
---
**BESTELLING VOLGEN**
**MIJN TRACKINGNUMMER WERKT NIET**
90% van onze bestellingen heeft een trackingnummer beschikbaar. Het is echter mogelijk dat je bestelling geen trackingnummer heeft. Neem contact met ons op via vivik.help@gmail.com als je meer wilt weten over je zending zonder trackingnummer, en wij doen ons best om je informatie te geven!
Je ontvangt je trackingnummer per e-mail binnen een paar dagen na je bestelling. Je kunt je bestelling volgen met de code op onze bestelvolgpagina.
Zorg ervoor dat je de code correct hebt ingevoerd, de beste manier is door te kopiëren en plakken.
**HOE WEET IK OF MIJN BESTELLING IS VERZONDEN?**
Wanneer je artikelen zijn verzonden, sturen wij een melding naar je geregistreerde e-mailadres en het telefoonnummer dat je hebt gebruikt bij de kassa. Het trackingnummer is meestal beschikbaar binnen enkele dagen na verzending.
Je kunt ook onze online bestelvolgpagina raadplegen.
**HET TRACKINGSYSTEEM ZEGT DAT MIJN PAKKET IS BEZORGD, MAAR IK HEB HET NOG NIET ONTVANGEN**
Soms markeren postdiensten een bestelling als geleverd wanneer deze je lokale postkantoor heeft bereikt, zelfs als je het pakket nog niet hebt ontvangen. Wacht in dit geval een paar dagen totdat de postdienst het pakket aan je thuisadres levert, of neem contact op met je lokale postkantoor, omdat ze het mogelijk voor je vasthouden.
---
**VERZENDING & BEZORGING**
**VERZENDEN JULLIE INTERNATIONAAL?**
Booli verzendt dagelijks wereldwijd. Verzendservice is beschikbaar voor de meeste landen over de hele wereld.
**HOE LANG DUURT HET VOORDAT MIJN BESTELLING WORDT VERZONDEN?**
Alle artikelen zijn onderworpen aan een verwerkingstijd voordat ze worden verzonden.
99% van de bestellingen verlaat het magazijn binnen 1-3 dagen na betaling.
We sturen je een e-mail wanneer je artikelen zijn verzonden.
**MIJN BESTELLING KWAM NIET OP TIJD AAN, WAT MOET IK DOEN?**
Als je artikelen om welke reden dan ook niet binnen 45 werkdagen na de aankoopdatum zijn aangekomen, neem dan contact op met vivik.help@gmail.com.
**HOE LANG DUURT DE VERZENDING?**
Standaard Internationale Verzendservice: 8-20 werkdagen
Alle bestellingen worden binnen 3 werkdagen vanuit ons magazijn verzonden. In drukke periodes kan de verwerking van verzending tot 6 werkdagen duren.
**HOE WORDT HET PAKKET BEZORGD?**
Dit hangt af van waar je woont en welk product je bestelt. Het pakket wordt bezorgd bij je huis, brievenbus, voordeur of lokaal postkantoor, waarbij een bericht wordt achtergelaten in je brievenbus.
De meeste bestellingen zijn beschikbaar voor afhaling op je lokale postkantoor zodra je een bericht in je brievenbus ontvangt. Dit gebeurt ook als de postbode heeft geprobeerd het pakket aan huis te bezorgen maar niemand aanwezig was om het in ontvangst te nemen en het niet op een veilige plek kon worden achtergelaten.
**HOEVEEL KOST DE VERZENDING?**
Wij bieden GRATIS verzending wereldwijd!
**WAAR WORDT MIJN PAKKET VANAF VERZONDEN?**
Onze magazijnen bevinden zich in China en de Verenigde Staten. De meeste bestellingen worden vanuit China verzonden. Neem contact met ons op via vivik.help@gmail.com als je meer informatie hierover nodig hebt.
---
**RETOUREN & TERUGBETALINGEN**
**WAT ALS IK EEN BESCHADIGD OF DEFECT PRODUCT ONTVANG?**
Als je een beschadigd of defect product van Booli hebt ontvangen, stuur ons dan een foto of video als bewijs van de schade, en we sturen je meteen een nieuw werkend artikel (natuurlijk gratis).
---
**NA AANKOOP**
**IK HEB EEN VERKEERD BEZORGADRES INGEVULD / VERKEERDE VARIANT GEKOZEN! KAN IK DIT WIJZIGEN?**
Als dit jou is overkomen, stuur ons zo snel mogelijk een e-mail naar vivik.help@gmail.com, en we kunnen mogelijk helpen. Echter, we kunnen dit niet garanderen, aangezien al onze artikelen meestal direct na de bestelling worden verwerkt en dezelfde dag of de dag erna worden verzonden. Als je bestelling het verzendproces al is ingegaan, kunnen we het niet meer stoppen. Neem toch contact met ons op, want we willen graag helpen en doen ons best om je te helpen. We weten hoe frustrerend het kan zijn om iets te betalen dat je niet kunt gebruiken. Let op: als we de bestelling niet kunnen annuleren, bieden we geen terugbetaling als je je producten naar het verkeerde adres hebt besteld.
**MIJN PAKKET ZIT VAST BIJ DE DOUANE, WAT KAN IK DOEN?**
Douane, postdiensten en Vivik zijn verschillende entiteiten, dus we zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door douane of lokale postdiensten en kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor de douanediensten in jouw land.
Betaling van douanekosten en belastingen is de verantwoordelijkheid van de ontvanger en wordt niet door ons gedekt. Voor meer informatie over deze kosten, neem contact op met je lokale douanekantoor.
Als je bestelling vastzit bij de douane, raden we aan om rechtstreeks contact op te nemen met de douanedienst van je land en hen te vragen je items vrij te geven.
**KAN IK MIJN BEZORGADRES WIJZIGEN?**
Zodra je een bestelling hebt geplaatst, gaat de informatie rechtstreeks naar de verzendafdeling, die 1-3 werkdagen nodig heeft om de bestelling te verwerken. Daarna stuurt de verzendafdeling de trackingcodes naar de administratie om de trackingcodes bij te werken en een verzendbevestiging naar de klant te sturen. Als je je bezorgadres wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice nadat je je bestelling hebt geplaatst, en we kunnen mogelijk helpen.
Zorg ervoor dat alle verstrekte informatie correct is voordat je je bestelling plaatst om verlies van post of andere problemen te voorkomen.
OPMERKING: Voor alle klanten die een ander bezorgadres hebben opgegeven dan hun permanente adres, zijn wij niet verantwoordelijk voor verloren of niet-bezorgde pakketten en/of als je bent verhuisd van het adres dat je ons hebt gegeven.