Retourbeleid

Terugbetalingsbeleid

We bieden geen terugbetalingen of vervangingen aan wanneer klanten een verkeerd verzendadres opgeven.

We bieden doorgaans geen terugbetalingen voor producten, omdat we de levertijd voor elk product vermelden, evenals de productbeschrijving op elke productpagina. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om deze informatie door te nemen en de aankoop te doen. Als u echter vindt dat uw product binnen de eerste 30 dagen beschadigd is, kunt u duidelijke bewijzen aan ons sturen, inclusief foto’s van uw product, de verpakking en uw klantgegevens. Ons team zal de situatie beoordelen en kijken of er een passende oplossing is.

Retourneren/Ruilen

Als u niet tevreden bent met het product, laat het ons weten en we zullen ons best doen om het probleem op te lossen. U kunt een e-mail sturen naar vivik.shop@gmail.com. We kunnen geen retouren accepteren voor medische/gezondheidsgerelateerde producten.

Vervangingen

Als een product defect of beschadigd is door een fout van de fabrikant, of als we het verkeerde artikel hebben verzonden, sturen we u een vervanging. U moet mogelijk het verkeerde artikel retourneren met een vooraf betaald verzendlabel (het retourlabel wordt door onze klantenservice verstrekt via e-mail/chat/sms/telefoon). U moet foto’s van het beschadigde of verkeerde artikel verstrekken om het vervangingsproces te starten.

Als een bestelling verloren gaat tijdens het transport, zullen we deze vervangen. U krijgt een trackingnummer, en hiermee bepalen we of een bestelling verloren is gegaan tijdens het transport of is afgeleverd.

Als uw trackingnummer aangeeft dat uw bestelling is afgeleverd, maar u beweert deze niet te hebben ontvangen, moeten we vertrouwen op het trackingnummer. We vragen u om een claimnummer van het lokale postkantoor te overleggen en dit te verifiëren. Zodra de beoordeling is afgerond, sturen we een vervangend artikel.

Teruggestuurd naar afzender

Als u een verkeerd adres opgeeft en uw bestelling door de koerier aan ons wordt geretourneerd, sturen we deze opnieuw naar u. U moet een verzend- en verwerkingskosten betalen voor de nieuwe verzending. Als u ervoor kiest om de bestelling niet opnieuw te laten verzenden, zullen we u terugbetalen, maar de terugbetaling is exclusief de oorspronkelijke verzendkosten, prioriteitsverwerking of verzekering. Er wordt ook een herbevoorradingskosten van 30% ingehouden op de terugbetaling.

Soms worden deze pakketten geweigerd door de fabrikant en vernietigd door de postkoerier. Soms raken ze verloren tijdens het transport. In elk geval waarin we het pakket niet terugkrijgen, kunnen we een winkelkrediet van 50% aanbieden voor een nieuw artikel.

Als u het correcte adres heeft opgegeven, sturen we de bestelling opnieuw gratis naar hetzelfde adres. Als u het adres wilt wijzigen, moet u de verzend- en verwerkingskosten betalen.

Annuleren van bestelling

Al onze producten worden op bestelling afgedrukt, speciaal voor elke klant op het moment van bestelling. Daarom kunnen we bestellingen alleen annuleren of wijzigen binnen de eerste 12 uur na aankoop. Bestellingen voor kleding, mokken en ornamenten kunnen niet worden geannuleerd of gewijzigd.

Uitverkoop/afgeprijsde artikelen

Artikelen die afgeprijsd zijn of in de uitverkoop worden verkocht, kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald. Ze worden mogelijk niet geleverd met originele verpakking. We geven geen garanties over de staat van deze artikelen.

Garanties

Ons standaard terugbetalings- en vervangingsbeleid geldt voor 30 dagen vanaf de datum waarop uw trackingnummer aangeeft dat uw bestelling is afgeleverd. Als er 60 dagen zijn verstreken sinds u uw bestelling heeft ontvangen, kunnen we helaas geen terugbetaling of vervanging aanbieden